1. Kebijakan Pengembalian Produk
Kami di Tukangrumput.id berkomitmen untuk memberikan produk terbaik kepada pelanggan kami. Namun, jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang fleksibel sesuai dengan ketentuan berikut:
a. Produk yang Dapat Dikembalikan
- Produk tanaman yang tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi yang tercantum di situs web kami.
- Produk yang mengalami kerusakan akibat pengiriman.
- Produk non-tanaman (aksesori, pupuk, media tanam, dll.) yang cacat atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
b. Kondisi Pengembalian
- Pengembalian hanya diterima dalam waktu 7 hari setelah produk diterima oleh pelanggan.
- Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, tanpa adanya kerusakan tambahan akibat penanganan yang tidak sesuai.
- Pelanggan diwajibkan untuk mengirimkan bukti pembelian (faktur/nota) saat mengajukan pengembalian.
- Produk yang telah digunakan atau ditanam tidak dapat dikembalikan, kecuali ada kerusakan yang jelas atau produk tidak sesuai dengan pesanan.
c. Proses Pengembalian
- Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan harus menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email: [email protected] atau melalui telepon di (021) 1234-5678.
- Setelah pengajuan pengembalian disetujui, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai proses pengiriman kembali produk.
- Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali produk cacat atau tidak sesuai dengan pesanan.
2. Kebijakan Pengembalian Dana
Kami memahami bahwa dalam beberapa kasus, pengembalian dana mungkin diperlukan. Berikut adalah ketentuan pengembalian dana kami:
a. Syarat Pengembalian Dana
- Pengembalian dana akan diproses jika produk yang diterima rusak, tidak sesuai dengan pesanan, atau jika stok produk yang dipesan habis.
- Pengembalian dana hanya akan dilakukan setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan.
b. Metode Pengembalian Dana
- Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat Anda melakukan pembelian. Jika pembayaran dilakukan melalui transfer bank, harap berikan detail rekening bank Anda untuk pengembalian dana.
- Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah pengembalian diterima dan diverifikasi.
c. Pembatalan Pesanan
- Pesanan yang dibatalkan sebelum produk dikirim akan mendapatkan pengembalian dana penuh.
- Jika pesanan telah dikirim, maka pelanggan harus mengikuti prosedur pengembalian produk, dan pengembalian dana akan diproses setelah produk diterima.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Dikembalikan Dana
- Produk yang telah digunakan, ditanam, atau dirawat oleh pelanggan tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kerusakan atau cacat.
- Produk yang dibeli dengan label “Non-Refundable” atau “Sale” tidak berhak untuk pengembalian dana atau penukaran.
4. Pengembalian Produk Tanaman
Kami memahami bahwa tanaman adalah produk yang sensitif, oleh karena itu, kami memiliki kebijakan khusus terkait pengembalian tanaman:
- Jika tanaman yang diterima dalam kondisi tidak sehat atau rusak akibat pengiriman, Anda berhak untuk mengajukan pengembalian dalam waktu 24 jam setelah penerimaan.
- Bukti foto tanaman harus dikirimkan kepada tim kami untuk verifikasi kerusakan.
5. Bantuan Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email di [email protected] atau telepon . Kami akan dengan senang hati membantu Anda.
Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini dirancang untuk memastikan pengalaman belanja yang nyaman dan bebas kekhawatiran di Tukangrumput.id. Kami selalu berupaya untuk memberikan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan kami.
Terima kasih telah berbelanja di Tukangrumput.id!
4o
